Обмін та повернення

Обмін та повернення TRIART STUDIO

Наша компанія дорожить своєю репутацією, тому якості вироблюваної продукції ми приділяємо особливу увагу. Процес виготовлення товарів із принтами є складним технологічним процесом, що потребує уважності як з боку виробника, так і з боку замовника. Ми наполегливо рекомендуємо перед оформленням замовлення заздалегідь вивчити розділ «Таблиця розмірів», оскільки розмірні сітки різних виробників одягу суттєво відрізняються.

До кожного товару в нашому магазині додана індивідуальна розмірна таблиця від виробника. Вірний вибір розміру на основі цих даних є обов’язком замовника.

Юридичні підстави та право на відмову

Усі товари в TRIART STUDIO виготовляються індивідуально під конкретне замовлення (нанесення обраного вами зображення на обраний виріб). Згідно з чинним законодавством України (зокрема, оновленими нормами Закону «Про захист прав споживачів» щодо договорів, укладених на відстані), право споживача на розірвання договору та повернення товару протягом 14 днів не поширюється на:

• Товари, виготовлені за індивідуальною специфікацією споживача.

• Чітко персоналізовані товари (вироби з нанесеним принтом, логотипом або написом за вибором клієнта).

Такі вироби не підлягають обміну або поверненню, оскільки вони не можуть бути реалізовані іншим особам.

Відповідальність за макети замовника

При замовленні друку за власним ескізом або файлом, замовник несе повну відповідальність за його зміст та якість. Після технічного підтвердження макету та запуску його у виробництво претензії щодо змісту не приймаються. Якщо після отримання готового виробу ви виявили у макеті граматичну помилку, зайвий елемент або низьку якість початкового зображення, наданого вами — це не є виробничим браком. TRIART STUDIO не несе відповідальності за неуважність замовника при підготовці або затвердженні макету.

Умови обміну або повернення коштів

Обмін товару або повернення коштів здійснюється виключно у випадку виявлення виробничого браку:

• Фізичні пошкодження основи: дірки, затягування, тріщини, сколи або вм’ятини на сувенірній продукції.

• Невідповідність друку затвердженому макету: відсутні елементи, недодруковані частини зображення, сторонні плями або смуги, яких не було в оригіналі.

• Невідповідність розміру: фактичні заміри виробу відрізняються від параметрів, вказаних у «Таблиці розмірів» на сторінці товару (з урахуванням допустимого технологічного відхилення +/- 2 см).

Що не є причиною для повернення:

• Помилка замовника у виборі розміру (ігнорування розмірної сітки або рекомендацій менеджера).

• Суб’єктивне сприйняття фасону або кольору виробу («не сподобалося», «колір на моніторі виглядав інакше»).

• Наявність помилок у макеті, який був наданий або затверджений замовником.

• Виявлення претензій до розміру або фасону після оплати товару в офісі, де замовник мав можливість приміряти виріб та перевірити його якість.

Порядок подання рекламації

У разі виявлення виробничого браку ми гарантуємо заміну товару або повернення коштів у повному обсязі. Для оформлення претензії необхідно:

1. Зробити чітке фото виробу, на якому видно дефект.

2. Надіслати листа на електронну адресу triartzp@gmail.com, вказавши номер замовлення та детальний опис проблеми.

3. Дочекатися відповіді менеджера (зазвичай протягом 24 годин).

У разі підтвердження виробничого браку з боку TRIART STUDIO, повторна доставка або повернення здійснюються за рахунок нашої компанії.